明教办函〔2021〕9号

答复类别：A

市行政服务中心：

《关于完善“e三明”投诉机制，有效过滤教育问题的诉求件，减轻学校、教师负担的建议》（第214077号）收悉，我单位的办理意见如下：

12345平台涉教育类诉求件对学校的管理提出了许多有益的建议，对改善教育环境，促进我市教育改革发展起到了积极作用。从近两年受理的诉求件来看，也还存在少部分明显不合理的诉求，加重了学校的负担，干扰了学校的正常教育教学工作。对此，我市教育部门将着力抓好以下几项工作，进一步减轻学校、教师的负担：一是加强与市12345平台的沟通协调，对于部分明显不合理、恶意的诉求进行过滤。对于同一诉求人的同一问题，设为“重复件”处理。二是建全涉教育类诉求件处理机制，对于已答复多次的涉学校管理类问题，我局将在平台设立相关“知识库”，配合平台利用知识库统一答复，从而减少学校直接答复工作量。三是指导学校建立家校良性互动机制，在答复中，教育部门将引导诉求人把涉学校教学管理的相关诉求通过直接沟通、家访、班会、家长会等方式反映，引导家校之间良性互动，用沟通协商的方式妥善解决问题。

领导署名：涂林瑢

联 系 人：吴子靖

联系电话：7500103

三明市教育局

2021年4月6日